Reklamationen

Scannen ist Handarbeit. Wir nehmen jedes Original aus der Verpackung, kontrollieren die Qualität, säubern es mit Druckluft, scannen es, optimieren dann noch die Datei und geben dann das Original wieder in die Verpackung zurück. Da kann es natürlich vorkommen, daß wir Fehler machen -schließlich arbeiten bei uns auch nur Menschen.

Bevor Sie sich aber die Arbeit einer Reklamation machen, lesen Sie bitte diese Informationen zu den geläufigsten Missverständnissen.

Jedes Dias/Negativ/Foto wird vor dem Scannen mit staub- und ölfreier Druckluft abgeblasen. Dennoch anhaftender Schmutz wird von uns nicht entfernt. Wenn auf der Datei Schmutz zu sehen ist, dann befindet sich dieser auch auf dem Original und konnte durch diese Reinigung nicht beseitigt werden.

Bei Premium-Scans scannen wir mit der "Digital ICE" Technik. Kleine Verschmutzungen werden dadurch erkannt und aus der Datei herausgerechnet. Größere Verschmutzungen kann diese Technik natürlich nicht "entfernen".

"Digital ICE" funktioniert NICHT bei SchwarzWeiss-Negativen und bei Kodachrome-Dias. Basic-Scans und Highend-Scans werden grundsätzlich ohne "Digital ICE" gescannt da diese Scanner diese Technology nicht unterstützen.

Wir scannen immer einen Ausschnitt des sichtbaren Bildes. Dieser Ausschnitt liegt bei ca. 90% und ist abhängig vom Filmtyp und der Positionierung des belichteten Bereiches auf dem Film. Bei manchen Produkten können Sie auch Vollformat-Scans bestellen bei denen dann das ganze sichtbare Bild und ein Teil des Rahmens mitgescannt wird. Wenn sie dies wünschen, wählen Sie den Bestellmodus Profi und die entsprechende Option auf dem Bestellformular.

Premium- und Highendscans
Von jedem Original wird immer erst ein schneller Vorscan angefertigt (=Prescan). Dieses Bild wird dann am Bildschirm von unserem Mitarbeiter nach eigenem Ermessen in Farbe und Dichte (=Helligkeit) optimiert.

Basic-Scans
Der Scanner digitalisiert das Original und korrigiert Farbe und Dichte (=Helligkeit) automatisch. Diese Korrektur wird nicht mehr durch einen Mitarbeiter überprüft und manuell optimiert. Wenn sie ein zusätzliche Optimierung durch einen unseren Mitarbeiter wünschen können sie dies optional dazubestellen.

Eine gescannte Datei kann niemals mit den Farben oder der Helligkeit des Originales gänzlich übereinstimmen, dies ist technisch nicht möglich. Wir akzeptieren grundsätzlich keine diesbezüglichen Reklamationen.

Unsere Scans entsprechen der angegebenen Dateigröße -häufig liefern wir sogar größere Daten als auf der Homepage angegeben.

Bevor Sie eine Reklamation aufgrund von "zu kleinen Scans" tätigen, überprüfen Sie bitte folgendes:
Eine Bilddatei im Format "JPG" ist immer komprimiert. Die von uns angegebene Scangröße bezieht sich immer auf die dekomprimiert (=geöffnete) Datei und niemals auf den komprimierte (=geschlossene) Datei.

Manche Scans liefern wir mit 72 dpi, andere wiederum mit 300 dpi. Die Angabe der dpi (Dots per Inch) ist aber immer in Relation zur eingestellten Ausgabegröße zu sehen -also ein "relativer" Wert der keinen Einfluss auf die Bildqualität hat. Als "absoluter" Wert dagegen sind die Pixelmaße zu sehen. Nur anhand der Pixelmaße können Sie erkennen, ob die Datei die von Ihnen bestellte Größe hat.

Bitte beachten Sie auch, daß die Farbtiefe von 24 Bit oder 48 Bit sich auf die Dateigröße auswirkt. Eine Datei mit 48 Bit Farbtiefe ist, bei gleichen Pixelmaßen, doppelt so groß (in Megabyte) wie dieselbe Datei mit 24 Bit Farbtiefe.

"Basic-Scans" und "Premium-Scans" (ohne PLUS-Paket) werden als komprimierte Datei im Format JPG geliefert. Diese Komprimierung fasst gleichfarbige Bildflächen in Blöcken zusammen um die Dateigröße zu verringern. Je mehr gleichfarbige Flächen im Bild desto kleiner wird die komprimierte Datei. So wird z.B. die komprimierte Datei von einem Bild mit einem weißen Haus deutlich kleiner ausfallen als das Bild von einer blühenden Wiese. Aus dem Grund haben Daten mit unterschiedlichen Motiven immer eine andere Größe nach der Komprimierung.
Wenn Sie die Bilddaten dekomprimieren (=öffnen) werden Sie feststellen, daß diese alle die bestellte Bildgröße aufweisen oder meist sogar noch größer sind als auf der Homepage angegeben. Sie sind aber niemals kleiner als von uns angegeben.

Wir sind bemüht, die ersichtliche Reihenfolge von angelieferten Originalen beizubehalten. So werden gerahmte Dias in Magazinen immer nacheinander in eine Richtung gescannt. Wir können die "richtige" Reihenfolge von Scans jedoch nicht durchgehend garantieren.

Wenn Sie ihre Scans nicht mit einem DVD-Player ansehen können, kann dies zwei Ursachen haben:

1. DVD-Player können zumeist nur Daten mit 24 Bit Farbtiefe anzeigen. Daten mit 48 Bit Farbtiefe (Premium-Scans mit dem "PLUS-Paket" und Highend-Scans) müssen zuerst auf 24 Bit Farbtiefe reduziert werden.

2. Manche DVD-Player können keine Daten aus Unterordnern anzeigen. Um das Problem zu beheben müssen Sie eine neue DVD brennen und die Bilddaten direkt auf die erste Ebene legen -und nicht in Ordner sortieren.

Unsere Digitalisierung werden streng nach internationalen Normen angefertigt und bieten somit höchste Kompatibilität. Wir bieten aber keine Garantie, daß diese auf allen technischen Geräten auch abgespielt werden können, da dies außerhalb unserer Verantwortung liegt. Sollte es mal Probleme geben beraten wir sie gerne.

Theoretisch ist das natürlich möglich - in der Praxis aber nahezu ausgeschlossen. Warum?

1. Ihre Originale verlassen niemals unsere Räumlichkeiten -wir vergeben keine Aufträge an Subunternehmen.

2. Jede Scanstation ist immer nur mit einem Auftrag belegt und wird auch nur von einer Person bedient. Unterschiedliche Aufträge können somit nicht vermischt werden.

3. Jeder Auftrag wird von nur einer Person bearbeitet bzw. von einer Person koordiniert.

Um diese Reklamationen zu 100% widerlegen zu können, müßten wir jeden Auftrag, bei Anlieferung und im Beisein des Kunden auf Vollzähligkeit und Unversehrtheit überprüfen und das auch dokumentieren. Dieser Aufwand steht in keinem Verhältnis zum Auftragswert und würde die Kosten für die reine Digitalisierung um ein Vielfaches überschreiten. Wir geben daher grundsätzlich keine Quittung/Übernahmebestätigung über angelieferte Originale -auch Angaben in Begleitschreiben wie z.B. "wir übersenden Ihnen hiermit folgende Originale (...)" wird immer widersprochen (siehe unsere AGB). Wenn sie damit nicht einverstanden sind müssen wir ihren Auftrag ablehnen.

Sie können versichert sein, daß jeder Auftrag mit größter Sorgfalt bearbeitet wird.
Zu unseren Kunden gehören namhafte Museen, Ministerien, Universitäten und Archive die uns ihre kostbaren Originale überlassen. (Referenzen)